Põhiteave

Käesolevad tingimused kehtivad müüja ja ostja, kes on tarbija, vahel kaugmüügi teel sõlmitud lepingute suhtes, mis on sõlmitud domeeninimel ayurshop.eu asuvas veebipoes (edaspidi „e-pood” või „veebipood”).

Tarbijaks on füüsiline isik, kes tarbijalepingu sõlmimisel ja täitmisel ei tegutse oma äri, kutse või ameti raames. Äriühingu poolt tehtud ostud reguleerivad äriõiguse sätted.

Veebipoe müüja ja haldaja on
Ärinimi: AjurShop s. r. o.
Registered seat: Tupolevova 1009/8, 851 01 Bratislava, Slovaki Vabariik
Registrikood: 51117657
KMKR nr: SK2120599283
Ettevõte on registreeritud Bratislava III linnakohtu äriregistris, jagu: Sro, Insert No.: 122868/B.

E-posti aadress: kontakt@ayurshop.ee

Tellimus ja lepingu sõlmimine

Ostja poolt täidetud tellimuse saatmine loetakse ettepanekuks sõlmida leping müüja poolt e-poes esitatud pakkumise alusel. Leping sõlmitakse müüja poolt tellimuse kinnitamisel.

Kaupade hinnad

Kõik e-poes olevate toodete hinnad on lõplikud, sealhulgas kõik maksud. Müüja on käibemaksukohustuslane. Toote hind ei sisalda kohaletoimetamise kulusid. Need on loetletud aadressil ayurshop.ee/kohaletoimetamine-ja-maksmine/. Samuti on tarnekulud näidatud ostukorvis ja ka tellimuse vormis enne tellimuse vormistamist, kus ostja näeb ka tellimuse koguhinda, sealhulgas tarnekulusid.

Kaupade eest maksmine

Müüja aktsepteerib tellitud kauba eest makseid veebilehel ayurshop.ee/kohaletoimetamine-ja-maksmine/ ja tellimusvormis enne tellimuse täitmist määratletud viisil. E-poes tellimuse osana on ostja kohustatud maksma müüjale tellitud kauba hinna.

Kaupade kohaletoimetamine

Kui toote tarneaja ei ole täpsustatud, peab müüja kauba ostjale tarnima hiljemalt 30 päeva jooksul. Tavaliselt on tarneaeg 2–3 päeva.

Kauba loetakse ostja poolt vastu võetuks hetkel, mil ostja või ostja poolt määratud kolmas isik (välja arvatud vedaja) võtab vastu kõik tellitud kauba osad, või kui (a) ostja ühe tellimusega tellitud kaubad tarnitakse eraldi, siis viimase tarnitud kauba vastuvõtmise hetkel, (b) kaup tarnitakse mitmes osas või tükis, siis viimase osa või tüki vastuvõtmise hetkel, (c) kaup tarnitakse korduvalt kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul, siis esimese tarnitud kauba vastuvõtmise hetkel.

Kaebuste menetlemise kord

Müüja vastutab kauba puuduste eest alates kauba ostja kättesaamisest. Kasutatud kauba puhul ei vastuta müüja puuduste eest, mis on tekkinud kauba kasutamise või kulumise tagajärjel. Madalama hinnaga müüdud kauba puhul ei vastuta müüja defekti eest, mille eest madalam hind kokku lepiti. Kui kaup ei ole riknev ega kasutatud, vastutab müüja defektide eest, mis ilmnevad pärast kauba kättesaamist garantiiperioodi jooksul (garantii).

Uute kaupade garantiiperiood on 24 kuud, mis algab alates kauba kättesaamisest ostja poolt. Kasutatud kaupade garantiiperiood on 12 kuud. Kui müüdud kaubal, selle pakendil või kaasasoleval juhendil on märgitud kasutusperiood, ei lõpe garantiiperiood enne selle perioodi lõppu. Ostja peab rikneva kauba kohta pretensiooni esitama hiljemalt järgmisel päeval pärast ostu sooritamist.

Garantiisertifikaat väljastatakse ostja taotlusel. Nõude esitamiseks piisab ostutõendist.

Kui kaubal on parandatav puudus, on ostjal õigus nõuda selle tasuta, õigeaegset ja nõuetekohast parandamist. Müüja on kohustatud puuduse viivitamatult kõrvaldama.

Puuduse kõrvaldamise asemel võib ostja nõuda kauba asendamist või, kui puudus puudutab ainult osa kaubast, selle osa asendamist, kui see ei põhjusta müüjale ebaproportsionaalseid kulusid võrreldes kauba hinnaga või puuduse raskusastmega. Müüja võib puuduse kõrvaldamise asemel alati asendada puuduliku kauba veatu kaubaga, kui see ei põhjusta ostjale olulist ebamugavust. Kui on tegemist defektiga, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis takistab asja nõuetekohast kasutamist defektivaba asjana, on ostjal õigus nõuda asja asendamist või lepingust taganemist. Sama õigus on ostjal ka juhul, kui puudused on parandatavad, kuid ostja ei saa eset nõuetekohaselt kasutada, kuna puudus kordub pärast parandamist või esineb rohkem puudusi. Kui esineb muid parandamatuid puudusi, on ostjal õigus saada mõistlik hinnaalandus.

Puuduste eest vastutamisest tulenevad õigused tuleb kasutada müüja aadressil AjurShop s. r. o., Tupolevova 1009/8, 851 01 Bratislava, Slovaki Vabariik. Kui garantii sertifikaadis on märgitud garantii teenindus, mis asub müüja asukohas või ostjale lähemal, võib ostja kasutada õigust remondile garantii teeninduses. Garantiiteenindus on kohustatud remonttööde teostamisega lõpetama hiljemalt 30 päeva jooksul.

Kui toode asendatakse, algab garantiiperiood uuesti alates uue toote kättesaamisest. Sama kehtib ka garantii alla kuuluva osa asendamise korral.

Kaebuse lahendamine tähendab kaebuse menetlemise lõpetamist, andes üle parandatud toote, asendades toote, tagastades toote ostuhinna, makstes toote hinnast mõistliku allahindluse, esitades kirjaliku kutse täitmise üleandmiseks või põhjendatud keeldumise.

Kaebuse esitamisel määrab müüja kaebuse käsitlemise viisi viivitamatult või keerulistel juhtudel hiljemalt 3 tööpäeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast, põhjendatud juhtudel, eelkõige kui on vaja toote või teenuse seisundi keerulist tehnilist hindamist, hiljemalt 30 päeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast. Kui kaebuse käsitlemise viis on kindlaks määratud, tuleb kaebus käsitleda viivitamatult; põhjendatud juhtudel võib kaebust käsitleda hiljem, kuid kaebuse käsitlemine ei tohi kesta kauem kui 30 päeva alates kaebuse esitamise kuupäevast. Pärast kaebuse käsitlemise tähtaja möödumist on ostjal õigus lepingust taganeda või toode uue toote vastu vahetada.

Kui ostja on esitanud tootele pretensiooni esimese 12 kuu jooksul pärast ostu, võib müüja pretensiooni tagasi lükata ainult professionaalse hindamise alusel; sõltumata professionaalse hindamise tulemusest ei tohi müüja nõuda ostjalt professionaalse hindamise kulude ega muude professionaalse hindamisega seotud kulude tasumist. Müüja esitab ostjale kaebuse tagasilükkamist põhjendava professionaalse hindamise koopia 14 päeva jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast. Kui ostja on esitanud toote kohta kaebuse pärast 12 kuu möödumist ostukuupäevast ja müüja on selle tagasi lükanud, märgib müüja kaebuse käsitlemise dokumendis, kellele ostja võib toote professionaalseks hindamiseks saata. Kui toode saadetakse määratud isikule eksperthinnanguks, kannab müüja eksperthinnangu kulud ning muud sellega seotud mõistlikud kulud, sõltumata eksperthinnangu tulemusest. Kui ostja tõendab eksperthinnanguga müüja vastutust defekti eest, võib ostja nõude uuesti esitada; garantiiperiood ei lõpe eksperthinnangu läbiviimise ajal. Müüja on kohustatud hüvitama ostjale 14 päeva jooksul alates nõude uuesti esitamise kuupäevast kõik eksperdihinnangu kulud ning kõik sellega seotud mõistlikud kulud. Uuesti esitatud nõuet ei saa tagasi lükata.

Müüja on kohustatud ostjale nõude esitamisel väljastama kinnituse. Kui nõue esitatakse e-posti teel, on müüja kohustatud saatma ostjale nõude kinnituse viivitamatult; kui kinnitust ei ole võimalik viivitamatult saata, tuleb see saata põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt koos nõude tõendiga; nõude kinnitust ei ole vaja saata, kui ostjal on võimalus nõuet tõendada muul viisil.

Kauba tagastamine – lepingu tühistamine põhjendust esitamata

Ostjal on õigus lepingust taganeda ilma põhjendust esitamata 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast. Seda õigust saab kasutada ainult tarbija.
Kaup loetakse ostja poolt vastu võetuks hetkel, mil ostja või ostja poolt määratud kolmas isik (välja arvatud vedaja) võtab vastu kõik tellitud kauba osad, või kui (a) ostja ühe tellimusega tellitud kaup tarnitakse eraldi, siis viimase tarnitud kauba vastuvõtmise hetkel, (b) kaup tarnitakse mitmes osas või tükis, siis viimase osa või tüki vastuvõtmise ajal, (c) kaup tarnitakse korduvalt kindlaksmääratud ajavahemiku jooksul, siis esimese tarnitud kauba vastuvõtmise ajal.

Ostja ei saa lepingust taganeda, mille objektiks on:

  • tarbijale tema konkreetsete nõudmiste kohaselt valmistatud kaupade, eritellimusel valmistatud kaupade või ühele tarbijale spetsiaalselt kavandatud kaupade müük;
  • kiiresti rikneva või kergesti rikneva kauba müük – näiteks toit, millel on kõlblikkusaeg („kõlblik kuni”);
  • kaitsva pakendiga kauba müük, mis ei ole tervise- või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks sobiv ja mille kaitsva pakendi on pärast tarnimist kahjustatud;
  • kauba müük, mis oma olemuse tõttu võib pärast tarnimist olla teiste kaupadega lahutamatult segunenud.

Ostja võib kasutada taganemisõigust kirjalikult või muul püsival andmekandjal (nt e-posti) või saates täidetud vormi, mis on kättesaadav aadressil ayurshop.eu/withdrawal-form.pdf.

Lepingust taganemise õigust võib kasutada ka saates lepingu taganemise teate 14-päevase tähtaja viimasel päeval.

Lepingu taganemisteate saamisel tagastab müüja ostjale hiljemalt 14 päeva jooksul kõik ostjalt lepingu alusel või seoses lepinguga saadud maksed, sealhulgas transpordi-, tarne- ja postikulud ning muud kulud ja tasud. Müüja tagastab makse samal viisil, nagu ostja kasutas makse tegemiseks. Ostja võib müüjaga kokku leppida ka teistsuguses tagasimaksmise viisis.

Müüja ei ole kohustatud hüvitama ostjale lisakulusid, kui ostja on selgesõnaliselt valinud muu kui müüja poolt pakutava odavaima tavapärase tarneviisi. Lisakulud tähendavad ostja valitud tarneviisi maksumuse ja müüja poolt pakutava odavaima tavapärase tarneviisi maksumuse vahet.

Lepingu taganemisel ei ole müüja kohustatud ostjale makseid tagastama enne, kui kaup on ostjale kätte toimetatud või kuni ostja tõendab, et kaup on müüjale tagasi saadetud, välja arvatud juhul, kui müüja pakub välja kauba isikliku või tema volitatud isiku poolt äraviimise.

Ostja on kohustatud kauba tagasi saatma või üle andma müüjale või müüja volitatud isikule 14 päeva jooksul alates lepingu taganemise kuupäevast. Seda tähtaega loetakse järgituks, kui kaup on üle antud saatmiseks hiljemalt tähtaja viimasel päeval.

Lepingust taganemisel kannab ostja ainult kauba müüjale või müüja poolt kauba vastuvõtmiseks volitatud isikule tagastamise kulud, samuti kauba tagastamise kulud, mida selle laadi tõttu ei saa postiga tagastada.

Ostja vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud kauba käitlemisest, mis ületab kauba omaduste ja funktsionaalsuse kindlakstegemiseks vajaliku käitlemise.

Alternatiivne vaidluste lahendamine

Ostjal on õigus võtta müüjaga ühendust ja esitada parandamisnõue (saates e-posti aadressile kontakt@ayurshop.ee), kui ta ei ole rahul müüja poolt tema kaebuse käsitlemise viisiga või kui ta leiab, et müüja on rikkunud tema tarbijaõigusi. Kui müüja vastab sellele taotlusele eitavalt või ei vasta 30 päeva jooksul alates taotluse saatmisest, on tarbijal õigus esitada alternatiivse vaidluste lahendamise ettepanek alternatiivse vaidluste lahendamise asutusele (edaspidi „ADR-asutus”). ADR-asutused on ADR-seaduse alusel volitatud asutused ja juriidilised isikud. ADR-asutuste loetelu on kättesaadav Euroopa Komisjoni veebisaidil ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

Tarbijad võivad kaebuse esitada ka RSO alternatiivse vaidluste lahendamise platvormi kaudu, mis on kättesaadav veebiaadressil ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.

Alternatiivset vaidluste lahendamist võib kasutada ainult tarbija, füüsiline isik, kes ei tegutse oma äri-, töö- või kutsealal, kui ta sõlmib ja täidab tarbijalepingu. Alternatiivne vaidluste lahendamine kehtib ainult tarbija ja müüja vahelise vaidluse puhul, mis tuleneb tarbijalepingust või on sellega seotud. Alternatiivne vaidluste lahendamine kehtib ainult kauglepingute puhul. Alternatiivne vaidluste lahendamine ei kehti vaidluste puhul, mille väärtus ei ületa 20 eurot. Alternatiivse vaidluste lahendamise asutus võib nõuda tarbijalt alternatiivse vaidluste lahendamise algatamise eest tasu kuni 5 eurot, sealhulgas käibemaks.

Tervise- ja toitumisalased väited

Vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu 20. detsembri 2006. aasta määrusele (EK) nr 1924 toiduainete kohta esitatavate toitumis- ja tervisealaste väidete kohta ei tohi toiduainete kohta esitada muid toitumis- ja tervisealaseid väiteid peale lubatud väidete. Müüja veebisaidil esitatud toitumis- ja tervisealased väited on ainult kodumaiste ja välismaiste teabeallikate vabalt kättesaadava teabe koondamine ega kujuta mingil juhul tõendit toidu tegeliku toime või selle toitumis- ja ravitoime kohta. Kui ostja soovib täpset teavet, mis on toetatud ekspertide ja teaduslike uuringutega, on oluline konsulteerida kõigi kättesaadavate ekspertallikatega. Ostja peab enne toidu kasutamist alati konsulteerima oma arstiga nii võimalike positiivsete kui ka soovimatute mõjude osas.

Müüja veebisaidil esitatud nõuanded, teave ja retseptid ei asenda arsti nõuandeid. Need on ainult müüja isiklikud soovitused. Müüja ei vastuta sisu väärinterpreteerimise eest. Ostja vastutab ise oma tervise eest.

Kõik müüja veebisaidil olev teave on ainult informatiivse iseloomuga ega asenda mingil juhul arsti poolt määratud ravi. Seetõttu soovitab müüja, et ostja konsulteeriks kõigi terviseprobleemide osas oma raviarstiga, eriti rasedate ja imetavate naiste, väikelaste või raske haigusega inimeste puhul.